FAQ
★ QUESTIONS GÉNÉRALES
Le produit que je souhaite est épuisé, aidez-moi !
Si le produit que vous souhaitez est actuellement épuisé, vous pouvez laisser votre e-mail directement sur la page produit afin d'être automatiquement averti lorsqu'il sera disponible.
Si vous avez d'autres questions, par exemple quand quelque chose devrait être à nouveau disponible, veuillez nous envoyer un e-mail à hi@pourlarebelle.com ou discuter avec nous sur WhatsApp .
Est-il possible de commander un produit sur mesure ?
Puisque nous concevons et réalisons des bijoux, des vêtements et des accessoires dans notre studio en Allemagne , il est également possible, dans certains cas, de vous proposer des articles sur mesure. Veuillez nous écrire un email à hi@pourlarebelle.com ou discuter avec nous sur WhatsApp pour discuter de vos souhaits et de toutes les options.
Proposez-vous également des emballages cadeaux ?
Nous sommes heureux que vous souhaitiez offrir quelque chose de notre part à vos proches.
Dans le panier, vous avez la possibilité de marquer votre commande comme un cadeau et de nous indiquer les détails (par exemple si vous souhaitez que les produits soient emballés ensemble, si vous souhaitez inclure un message cadeau, etc.). En standard, nous envoyons des cadeaux sans facture jointe et dans un bel emballage cadeau gratuit . Amusez-vous à offrir des cadeaux !
Comment puis-je vous joindre ?
Nous sommes fiers de notre service client de première classe et sommes toujours heureux de vous aider. Vous pouvez toujours nous envoyer un email à hi@pourlarebelle.com ou discuter avec nous via WhatsApp . Notre délai de réponse est généralement inférieur à 1 heure.
★ PAIEMENT ET LIVRAISON
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de méthodes de paiement les plus populaires pour votre commande, notamment Paypal, Klarna, Sofort by Klarna, carte de crédit, Apple Pay et Google Pay . Toutes les options de paiement disponibles pour votre emplacement seront affichées lors du paiement.
Vos informations de paiement et vos transactions sont toujours sécurisées à 100 % grâce aux dernières technologies telles que SSL.
Comment puis-je utiliser mon code de réduction ou mon bon d'achat ?
Vous pouvez saisir votre bon d'achat ou votre code de réduction directement à la caisse lors du paiement. Si vous rencontrez des problèmes pour procéder à l'échange, nous serons heureux de vous aider à tout moment.
Pour les codes de réduction : Un seul code peut être utilisé par commande.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Notre délai de traitement :
Votre commande sera emballée et expédiée avec amour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables . Les produits sur mesure peuvent prendre 2 à 3 jours ouvrables, veuillez le prévoir lors de la commande.
Délais de livraison (à compter de la réception du paiement) :
Allemagne : 2-3 jours ouvrés
Express (DHL) : 1 jour ouvrable jusqu'à la fin de la journée (veuillez noter le délai de traitement supplémentaire de 1 à 2 jours)
Union européenne : environ 7 à 10 jours ouvrables
Dans le monde entier : environ 10-15 jours ouvrables
Si vous avez besoin de votre commande plus rapidement, veuillez nous envoyer un message et sélectionner Expédition express lors du paiement.
Combien coûte l'expédition ?
Frais d'expédition (TVA incluse) :
Allemagne : 2,90 € (livraison gratuite pour les commandes supérieures à 49 €)
Allemagne Express : 15 €
Reste du monde : 5 € (frais de port offerts à partir de 49 € d'achat)
Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier * directement depuis notre studio en Allemagne.
* À l'exception des pays suivants : Suisse, Grèce, Bulgarie, Luxembourg, Pologne, Roumanie, Suède, Slovaquie, Espagne.
Ma commande n'est pas arrivée, que puis-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, nous trouvons toujours une solution.
Si votre commande apparaît comme livrée mais que vous n'avez rien reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins et de votre bureau de poste le plus proche, qui détient généralement les envois pour vous. De temps en temps, les notifications manquent dans la boîte aux lettres et votre colis vous y attend.
Si vous ne savez pas quel bureau de poste est responsable de votre dossier, DHL peut vous aider.
Si le délai d'expédition a été largement dépassé ou que le suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, merci de nous envoyer un email à hi@pourlarebelle.com et nous nous occuperons directement de l'enquête ou du remplacement.
Was passiert, wenn meine Bestellung zurückgeschickt wird?
Wir halten dich regelmässig mit Lieferupadates per Email auf dem Laufenden, so dass du deine Bestellung nicht verpasst.
Wenn dein Paket trotzdem mal nicht zugestellt werden konnte (z. B. wegen falscher Adresse oder Nichtabholung), wird es an uns zurückgeschickt. Keine Sorge – du kannst deine Bestellung trotzdem noch erhalten!
📦 Erneuter Versand: Damit wir dein Paket nochmal verschicken können, fallen Rückführungskosten (je nach Empfängerland unterschiedlich) sowie die erneuten Versandkosten gemäß unserer aktuellen Versandübersicht an.
Wichtig: Die Rücksendung deines Pakets gilt nicht als automatischer Widerruf. Falls du deine Bestellung wirklich nicht mehr möchtest, wirf bitte einen Blick in unser Widerrufsrecht
★ RETOURS & ÉCHANGES
Comment puis-je redonner quelque chose ?
Nous espérons que vous aimerez tous les articles que vous commandez chez nous. Si vous souhaitez retourner quelque chose, nous vous offrons une période de retour prolongée et sans stress de 30 jours au lieu des 14 jours habituels.
Veuillez envoyer un email à return@pourlarebelle.com ou utiliser le formulaire de contact ici dans la boutique afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible. Vous pouvez bien sûr également utiliser le formulaire de rétractation que vous trouverez ici. trouver.
Veuillez emballer soigneusement les articles non portés à l'état neuf et les envoyer avec un affranchissement suffisant à :
Pour la rebelle
Westernbruchstrasse 34
59556 Lippstadt (Allemagne)
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition assuré afin que vous puissiez suivre votre retour à tout moment et que le colis soit protégé contre la perte.
Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre retour sera traité dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant sa réception et votre remboursement sera émis immédiatement. Nous vous tiendrons bien entendu informés par email. Les remboursements seront toujours effectués selon le mode de paiement choisi lors de la commande. Selon votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre un certain temps pour vous parvenir.
Comment puis-je échanger quelque chose ?
Si quelque chose ne vous convient pas, il n'y a aucun problème pour échanger un ou plusieurs articles.
Merci de nous envoyer un email à hi@pourlarebelle.com afin que nous puissions traiter votre échange et réserver votre nouveau produit souhaité.
Veuillez emballer soigneusement le ou les articles non portés, à l'état neuf, et les envoyer avec un affranchissement suffisant à :
Pour la rebelle
Westernbruchstrasse 34
59556 Lippstadt (Allemagne)
Vous supportez les frais de retour. Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition assuré afin de pouvoir suivre votre retour à tout moment et d'être protégé contre la perte.
Dès réception de votre envoi, nous traiterons votre échange dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous renverrons le nouveau colis. Bien entendu, vous serez tenu au courant à tout moment.
✶ FRAGEN ZUM SCHMUCK
Welche Materialien verwendet ihr?
Wir verwenden ausschließlich ausgewählte, hochwertige und zertifizierte Materialien für unseren Schmuck - garantiert hypoallergen und zu 100 % Nickelfrei. Wann immer möglich greifen wir auf recyceltes Silber zurück, denn Nachhaltigkeit ist für uns keine Option, sondern ein Muss.
Unser cooler Echt-Schmuck ist ohne Ausnahme aus hochwertigem 925 Sterling Silber gefertigt, teils rhodiniert und anlaufgeschützt, damit du ihn nie Ablegen musst und er dir bis in die Ewigkeit Freude bereitet.
Selbstverständlich ist unser Schmuck Wasserfest! Wenn Steine / Zirkonia verwedet werden kannst du mit diesen Schmuckstücken ebenfalls Duschen gehen oder Sport treiben, denn unsere Steine sind niemals geklebt, sondern immer gefasst.
Detaillierte Materialbeschreibungen findest du zusätzlich bei jedem Produkt. Wenn du weitere Fragen dazu hast, kontaktiere uns gerne jederzeit per E-Mail hi@pourlarebelle.com oder WhatsApp.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
925 Sterling Silber ist langlebig, unempfindlich, hypoallergen und wasserfest. Damit dein Pour la Rebelle Schmuck immer glänzt, gönn ihm ab und zu ein wenig Pflege. Silber kann mit der Zeit anlaufen, aber das ist kein Grund zur Sorge – es ist völlig normal und lässt sich leicht entfernen. Bewahre deine Stücke trocken auf, vermeide den Kontakt mit Chemikalien und poliere sie sanft mit einem weichen Tuch.
Rhodinierte Designs sind besonders pflegeleicht und laufen seltener an, aber auch sie freuen sich über ein bisschen Zuwendung. So bleibt dein Style immer on point!
✨ Für 14K vergoldeten Schmuck: Damit der Goldglanz möglichst lange erhalten bleibt, vermeide bitte starke Reibung, Kontakt mit Chemikalien oder längeren Kontakt mit Flüssigkeiten. Du kannst deinen Schmuck leicht (ohne starke Reibung oder zugefügte Chemikalien) mit einem weichen Tuch zum glänzen bringen (bitte kein Silberputztuch verwenden, das enthält Reinigungsmittel).
Ich brauche eine andere Größe oder Länge
Wenn du eine andere Größe oder Länge bei einem unserer Schmuckstücke brauchst, kontaktiere uns gerne per E-Mail hi@pourlarebelle.com oder WhatsApp und wir bemühen uns deine Wünsche umzusetzen.
Wie funktionieren eure Click-Creolen?
Click Creolen Guide – So sitzen sie perfekt!
Unsere Click Creolen sind nicht nur stylish, sondern auch super easy anpassbar. Falls der Verschluss mal zu locker oder zu fest sitzt, kannst du ihn ganz einfach auf dich anpassen:
Biege den Dorn minimal mit dem Finger oder einer kleinen Zange nach oben (für einen festeren Halt) oder nach unten (wenn er softer schließen soll).
Damit deine Creolen immer sicher sitzen, check den Verschluss regelmäßig – besonders, wenn du sie oft wechselst. So bleibt dein Schmuck bereit für jedes Abenteuer! ✨
Welche Verschlüsse haben eure Ohrstecker?
Unsere Ohrstecker haben einen hochwertigen Butterfly-Steckverschluss aus 925 Silber – bei den vergoldeten Varianten natürlich passend in 14K vergoldetem Silber. Diese Verschlüsse sind easy an- und abzulegen und halten sicher, damit du deine Ohrstecker sorgenfrei tragen kannst. Zusätzlich gibt’s noch einen Silikon-Verschluss für extra Flexibilität.
Und für alle, die es noch bequemer mögen: Flatbacks sind bereits in Planung und voraussichtlich in der zweiten Hälfte von 2025 am Start! 🔮✨
FAIT MAIN POUR VOUS
Conçu et raffiné à la main en Allemagne
QUALITÉ DURABLE
Matériaux de qualité supérieure et fabrication responsable
BEAU RAPIDE
Expédition ultra rapide et bel emballage